FAQ

Vous avez 30 jours pour nous retourner tout article qui ne vous apporterait pas entière satisfaction. Tout article retourné devra ne pas avoir été porté, comporter les différentes étiquettes (prix, composition) et, le cas échéant être retourné dans son emballage d’origine. Tout article retourné sali et/ou endommagé par le Client ne sera pas repris.
– Par voie postale ou point relais
Pour cette option, seul le remboursement est possible. Les échanges d’articles ne sont pas disponibles.
Vous retrouverez dans votre email d’expédition de commande ou sur votre compte client deux documents à imprimer :
• Un bon de retour : à compléter avec la/les quantité(s) retourné(es) et le motif du retour.
Ce document doit impérativement être remis dans le colis avec vos articles, sinon nous nous ne pourrons pas identifier votre retour.
• Une étiquette retour : ce bordereau est à coller sur votre colis afin de pouvoir le retourner gratuitement.
Vous n’avez pas reçu votre email d’expédition : pas de panique, rendez-vous dans votre compte client dans l’onglet « Vos commandes & retours ».
Les produits retournés sont vérifiés par notre service logistique lors de la réception dans l’entrepôt. S’ils remplissent les critères préalables au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée et votre compte bancaire sera crédité dans un délai de 15 jours à compter de la validation de l’entrepôt.
Vous recevrez un email vous informant que votre remboursement, portant sur le montant du ou des articles retournés, a bien été effectué.
En cas de besoin, vous pouvez joindre notre service client par mail.
*Hors périodes de soldes : pour tout achat de produits soldé en boutique, vous disposez de 14 jours pour effectuer votre retour.